Tại Nội Thất Bắc Trung Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cao, đúng với yêu cầu và đảm bảo sự hài lòng. Tuy nhiên, để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong các trường hợp cần đổi trả, chúng tôi xin đưa ra quy định đổi trả như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi trả mà không phát sinh chi phí.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước: Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chất liệu theo đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm đúng theo yêu cầu ban đầu của khách hàng.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
Thông báo yêu cầu đổi trả: Quý khách cần thông báo về nhu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng sản phẩm, và lý do đổi trả.
Xác nhận từ Nội Thất Bắc Trung Nam: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, sau đó xác nhận việc đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả chi phí: Tùy theo thỏa thuận và tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả chi phí cho khách hàng.
3. Các Trường Hợp Đặc Biệt Về Đổi Trả
Đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu: Với các đơn hàng có giá trị cao hoặc sản phẩm sản xuất theo thiết kế riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được xem xét kỹ lưỡng tùy thuộc vào tình hình thực tế và thoả thuận trước khi tiến hành.
Đổi trả một phần đơn hàng: Nếu chỉ có một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng không đạt yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả một phần. Quy định đổi trả sẽ dựa trên giá trị sản phẩm và các điều kiện thực tế.
4. Chi Phí Đổi Trả
Miễn phí đổi trả: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Chi phí đổi trả phát sinh: Nếu yêu cầu đổi trả không nằm trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) và các chi phí liên quan khác.
5. Các Lưu Ý Khi Đổi Trả
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện, giấy tờ đi kèm.
Bao bì sản phẩm: Khuyến khích giữ lại bao bì gốc của sản phẩm để thuận tiện cho việc đổi trả.
Nội Thất Bắc Trung Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ và lắng nghe ý kiến của quý khách hàng. Chúng tôi mong rằng những quy định trên sẽ giúp quý khách dễ dàng hơn trong việc đổi trả hàng và có được trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.
